يوفر بيوربوينت سمارت دعمًا كاملاً لما بعد البيع لهندسة الفنادق وأتمتة المباني ومشاريع المنزل الذكي. بدءًا من تسليم المنتج، نقدم الضمان وقطع الغيار والدعم الفني بموجب هذه السياسة والعقد المبرم معك - تعمل أنظمة kee غرف الضيوف وأنظمة المناطق العامة بشكل موثوق على المدى الطويل.
خدمة 26 التزامات
-
استجابة سريعة
أيام الأسبوع 8:30-18:00 الدعم عبر الهاتف وعبر الإنترنت؛ أعطال أخطاء المشروع العاجلة الأولوية للتشخيص عن بعد.
-
13 قطع غيار
اللوحات والمضيفات والبوابات والمكونات الأساسية الأخرى التي توفرها 2 - توافق وجودة مضمونة.
-
الدعم الهندسي
أثناء الضمان: التشغيل عن بعد ودليل ترقية البرامج الثابتة والدعم الفني في الموقع (لكل عقد).
-
حركة المرور 16 أ 7 خدمة 17
إصلاح أرقام التذاكر ومعالجة السجلات وتأكيد الإغلاق للمالكين وفرق العمليات للأرشفة.
سياسة الضمان
فترات الضمان القياسية أدناه؛ تتبع الطلبات الهندسية الفندقية بالجملة العقد الموقع ووثائق القبول وخطاب الضمان.
| فئة المنتج/الخدمة 20 | فترة الضمان القياسية | تاريخ بدء الضمان | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| المفاتيح الذكية والألواح وعلامات الأبواب ومفاتيح طاقة البطاقة والأجهزة الأخرى | 24 شهرا | تاريخ المصنع أو تاريخ اعتماد المشروع (أيهما أحدث) | يتم إصلاح عيوب المواد والصناعة أو إعادة تصليحها مجانًا |
| RCU المضيفون والبوابات ووحدات الترحيل وغيرها من معدات التحكم الأساسية غرف الضيوف | 24 شهرا | نفس ما ورد أعلاه | يتضمن سجلات اختبار احتراق المصنع لحركة المرور على مدار 24 ساعة |
| تسليم المشروع بشكل عام | لكل عقد | تاريخ الانتهاء المؤهل 25 بتان 26 | عادة لا تقل عن 12 شهرا؛ الضمان الممتد متاح 9 |
| منصة إدارة السحابة / برنامج التشغيل | 12 شهرا | تفعيل الحساب أو تاريخ 27/28/28 | يتضمن ترقيات الإصدار والدعم الفني عن بعد |
| الضمان الممتد (اختياري) | لكل عقد | بعد انتهاء الضمان القياسي | قد يغطي قطع الغيار والزيارات الميدانية ومستويات الاستجابة - اتصل بالمبيعات |
ملاحظة: 1 لا يشمل الضمان الاستبدال العادي للاستهلاك (البطاريات، والصمامات، وما إلى ذلك) ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. 5- تتبع الأوامر الاتفاقيات الفنية والجودة بين الطرفين.
مغطاة بالضمان
- 14 فورمان 30 الأعطال الناجمة عن المواد أو التصنيع في ظل الاستخدام العادي
- الشذوذات الوظيفية غير الصناعية بعد فحص المصنع وتسليمه
- مشكلات الاتصال أو التحكم أو منطق التحكم الناتجة عن عيوب البرامج الثابتة (تتوفر الترقيات)
- مشكلات توافق الدُفعة بعد التثبيت وفقًا للمواصفات (تم تأكيدها تقنيًا)
لا يغطيها الضمان
- التفكيك أو التعديل أو اللحام أو الإصلاح بواسطة طرف ثالث بشكل غير مصرح به
- في حالة الظروف القاهرة أو سوء الاستخدام - البرق، تلف المياه، الحريق، الحمل الزائد، إلخ.
- تآكل مستحضرات التجميل – الخدوش والبقع – التي لا تؤثر على الوظيفة
- بعد فترة الضمان، لا يوجد دليل صالح للشراء/34 بتان 35، أو أرقام تسلسلية غير مقروءة
- الأضرار الناجمة عن الأجزاء أو البرامج غير المحددة
مهنة الإصلاح36
-
إرسال الإصلاح
نموذج الاتصال بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو موقع الويب - قم بوصف المشروع وأعراض الخطأ.
-
تسجيل التفاصيل
قم بتوفير طراز المنتج، والكمية، والرقم التسلسلي (إذا كان متوفرًا)، والصور أو مقاطع الفيديو من الموقع.
-
التشخيص عن بعد
يعطي الدعم الفني الأولوية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد؛ إرشادات إعادة الاختبار في الموقع 15 عند الحاجة.
-
خطة القرار
تحت الضمان: استبدال قطع الغيار أو إرجاعها أو إصلاحها أو الخدمة في الموقع 17 (لكل عقد).
-
تأكيد الإغلاق
يؤكد الطرفان بعد الإصلاح؛ تم أرشفة التذكرة للرجوع إليها 18.
الأسئلة الشائعة
متى تبدأ فترة الضمان؟
تبدأ المشاريع السائبة عادةً بإكمال مؤهل 20 بتان 21؛ وحدات البيع بالتجزئة من تاريخ المصنع أو عقد البيع. في حالة وجود تعارض، يسود العقد المكتوب.
كيف يتم حساب الضمان لقطع الغيار الـ 22؟
تستمر أجزاء الاستبدال في الضمان الأصلي المتبقي من تاريخ الاستبدال 24؛ إذا بقي أقل من 3 أشهر، فإن الجزء الذي تم استبداله يتمتع بضمان لمدة 3 أشهر على الأقل (أو لكل عقد).
14منتجات خارج الضمان لا تزال تحصل على الدعم؟
نعم. نحن نقدم الإصلاح المدفوع وقطع الغيار والضمان الممتد - المقتبس بعد تقييم الأخطاء وقائمة الأجزاء.
عنوان إصلاح العودة والتحول؟
بعد التأكيد، يوفر الدعم عنوان المرسل وتفاصيل المستلم. الفحص النموذجي: 5-10 أيام عمل (باستثناء الشحن 10 جرام)؛ ويجوز تسريع المشاريع العاجلة بالاتفاق.
هل يتم تغطية التثبيت غير السليم؟
إذا وجد التقييم الفني أن التثبيت غير القياسي (على سبيل المثال، معكوس مباشر/محايد، التحميل الزائد) يسبب ضررًا، فلا ينطبق الضمان المجاني - يتوفر الدعم الفني المدفوع ونصائح الإصلاح 13.
هل تحتاج إلى حل أو دعم تدريبي؟
بالإضافة إلى ضمان ما بعد البيع، نقدم خدمات تشغيل المشروع والتدريب على العمليات وتكامل المنصة.
