การสนับสนุนหลังการขาย
การรับประกัน อะไหล่ และการแก้ไขปัญหาระยะไกลสำหรับโครงการที่ติดตั้งแล้ว
ไพร์พอยท์ สมารท์ ให้การรับประกันหลังการขายตลอดวงจรชีวิตสำหรับงานวิศวกรรมโรงแรม ระบบอาคารอัตโนมัติ และโครงการสมาร์ทโฮม ตั้งแต่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ เรามอบการรับประกัน อะไหล่ และสนับสนุนทางเทคนิคตามนโยบายนี้และสัญญา — เพื่อให้ระบบห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางทำงานเสถียรระยะยาว
การรับประกันบริการ
-
ตอบสนองรวดเร็ว
สนับสนุนโทรศัพท์และออนไลน์วันทำการ 8:30–18:00 น. โครงการฉุกเฉินให้ความสำคัญการวินิจฉัยระยะไกล
-
อะไหล่ OEM
แผง โฮสต์ RCU เกตเวย์ และชิ้นส่วนหลักอื่น ๆ จัดหาโดย ไพร์พอยท์ สมารท์ — รับประกันความเข้ากันและคุณภาพ
-
สนับสนุนวิศวกรรม
ระหว่างรับประกัน: คอมมิชชันระยะไกล คำแนะนำอัปเกรดเฟิร์มแวร์ และสนับสนุนหน้างาน (ตามสัญญา)
-
บริการตรวจสอบย้อนกลับได้
หมายเลขตั๋วซ่อม บันทึกการดำเนินการ และยืนยันปิดงาน สำหรับเจ้าของและทีมปฏิบัติการเก็บไว้
นโยบายการรับประกัน
ระยะรับประกันมาตรฐานด้านล่าง คำสั่งซื้องานวิศวกรรมโรงแรมจำนวนมากเป็นไปตามสัญญาที่ลงนาม เอกสารรับมอบ และหนังสือรับประกัน
| หมวดผลิตภัณฑ์ / บริการ | ระยะรับประกันมาตรฐาน | วันเริ่มรับประกัน | หมายเหตุ |
|---|---|---|---|
| สวิตช์อัจฉริยะ แผง ป้ายประตู สวิตช์ไฟจากการ์ด และฮาร์ดแวร์อื่น ๆ | 24 เดือน | วันที่โรงงานหรือวันรับมอบโครงการ (เลือกวันที่หลังกว่า) | ข้อบกพร่องวัสดุและงานฝีมือซ่อมหรือเปลี่ยนฟรี |
| โฮสต์ RCU เกตเวย์ โมดูลรีเลย์ และอุปกรณ์หลักควบคุมห้องพักอื่น ๆ | 24 เดือน | เช่นเดียวกับด้านบน | รวมบันทึกทดสอบ burn-in จากโรงงานที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ |
| การส่งมอบโครงการทั้งหมด | ตามสัญญา | วันรับมอบงานที่ผ่านการตรวจรับ | โดยทั่วไปไม่น้อยกว่า 12 เดือน ขยายรับประกันได้ |
| แพลตฟอร์มจัดการคลาวด์ / ซอฟต์แวร์คอมมิชชัน | 12 เดือน | วันเปิดบัญชีหรือวันรับมอบ | รวมอัปเกรดเวอร์ชันและสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล |
| รับประกันขยาย (ทางเลือก) | ตามสัญญา | หลังรับประกันมาตรฐานหมดอายุ | อาจครอบคลุมอะไหล่ บริการหน้างาน และระดับการตอบสนอง — สอบถามฝ่ายขาย |
หมายเหตุ: การรับประกันไม่รวมการเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลืองตามปกติ (แบตเตอรี่ ฟิวส์ ฯลฯ) เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น คำสั่งซื้อ OEM/ODM เป็นไปตามข้อตกลงทางเทคนิคและคุณภาพของทั้งสองฝ่าย
อยู่ในขอบเขตรับประกัน
- ข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพจากวัสดุหรือการผลิตภายใต้การใช้งานปกติ
- ความผิดปกติด้านฟังก์ชันที่ไม่เกิดจากผู้ใช้หลังตรวจโรงงานและส่งมอบ
- ปัญหาการสื่อสาร ฉาก หรือตรรกะควบคุมจากข้อบกพร่องเฟิร์มแวร์ (อัปเกรดได้)
- ปัญหาความเข้ากันของล็อตหลังติดตั้งตามข้อกำหนด ไพร์พอยท์ สมารท์ (ยืนยันทางเทคนิคแล้ว)
ไม่อยู่ในขอบเขตรับประกัน
- ถอดประกอบ ดัดแปลง บัดกรี หรือซ่อมโดยบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต
- เหตุสุดวิสัยหรือการใช้งานผิด — ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ โหลดเกิน ฯลฯ
- การสึกหรอด้านรูปลักษณ์ — รอยขีด คราบ — ที่ไม่กระทบการทำงาน
- เกินระยะรับประกัน ไม่มีหลักฐานการซื้อ/รับมอบที่ถูกต้อง หรือหมายเลขซีเรียลอ่านไม่ได้
- ความเสียหายจากชิ้นส่วนหรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช่ของ ไพร์พอยท์ สมารท์
ขั้นตอนแจ้งซ่อม
-
ส่งแจ้งซ่อม
โทรศัพท์ อีเมล หรือแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ — อธิบายโครงการและอาการขัดข้อง
-
ลงทะเบียนข้อมูล
ระบุรุ่นผลิตภัณฑ์ จำนวน SN (ถ้ามี) รูปหรือวิดีโอหน้างาน
-
วินิจฉัยระยะไกล
ฝ่ายสนับสนุนให้ความสำคัญการแก้ปัญหาระยะไกล แนะนำทดสอบซ้ำหน้างานเมื่อจำเป็น
-
แผนแก้ไข
ภายใต้รับประกัน: เปลี่ยนอะไหล่ ส่งซ่อม หรือบริการหน้างาน (ตามสัญญา)
-
ยืนยันปิดงาน
ทั้งสองฝ่ายยืนยันหลังซ่อม เก็บตั๋วไว้เป็นหลักฐาน
คำถามที่พบบ่อย
ระยะรับประกันเริ่มนับเมื่อใด?
โครงการจำนวนมากมักเริ่มจากวันรับมอบงานที่ผ่านการตรวจรับ สินค้าปลีกเริ่มจากวันโรงงานหรือสัญญาขาย หากขัดแย้ง สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรมีผลบังคับใช้
อะไหล่ที่เปลี่ยนคำนวณรับประกันอย่างไร?
อะไหล่ที่เปลี่ยนสืบทอดระยะรับประกันเดิมที่เหลือจากวันเปลี่ยน หากเหลือน้อยกว่า 3 เดือน อะไหล่ใหม่ได้รับประกันอย่างน้อย 3 เดือน (หรือตามสัญญา)
ผลิตภัณฑ์หมดรับประกันยังได้รับสนับสนุนไหม?
ได้ เรามีบริการซ่อมมีค่าใช้จ่าย จัดหาอะไหล่ และรับประกันขยาย — เสนอราคาหลังประเมินข้อบกพร่องและรายการชิ้นส่วน
ที่อยู่ส่งซ่อมและระยะเวลา?
หลังยืนยันการแจ้งซ่อม ฝ่ายสนับสนุนจะให้ที่อยู่ส่งคืนและข้อมูลผู้รับ ตรวจสอบทั่วไป 5–10 วันทำการ (ไม่รวมขนส่ง) โครงการฉุกเฉินอาจเร่งตามตกลง
การติดตั้งไม่ถูกต้องอยู่ในรับประกันไหม?
หากการประเมินทางเทคนิคพบการติดตั้งไม่มาตรฐาน (เช่น สลับไฟฟ้า/นิวทรัล โหลดเกิน) ทำให้เสียหาย ไม่อยู่ในรับประกันฟรี — มีสนับสนุนทางเทคนิคมีค่าใช้จ่ายและคำแนะนำแก้ไข
ต้องการสนับสนุนโซลูชันหรือฝึกอบรม?
นอกจากรับประกันหลังการขาย เรายังมีบริการคอมมิชชันโครงการ ฝึกอบรมปฏิบัติการ และเชื่อมแพลตฟอร์ม
