กลับไปที่ การสนับสนุน

การสนับสนุนหลังการขาย

การรับประกัน อะไหล่ และการแก้ไขปัญหาระยะไกลสำหรับโครงการที่ติดตั้งแล้ว

ไพร์พอยท์ สมารท์ ให้การรับประกันหลังการขายตลอดวงจรชีวิตสำหรับงานวิศวกรรมโรงแรม ระบบอาคารอัตโนมัติ และโครงการสมาร์ทโฮม ตั้งแต่ส่งมอบผลิตภัณฑ์ เรามอบการรับประกัน อะไหล่ และสนับสนุนทางเทคนิคตามนโยบายนี้และสัญญา — เพื่อให้ระบบห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางทำงานเสถียรระยะยาว

การรับประกันบริการ

  • ตอบสนองรวดเร็ว

    สนับสนุนโทรศัพท์และออนไลน์วันทำการ 8:30–18:00 น. โครงการฉุกเฉินให้ความสำคัญการวินิจฉัยระยะไกล

  • อะไหล่ OEM

    แผง โฮสต์ RCU เกตเวย์ และชิ้นส่วนหลักอื่น ๆ จัดหาโดย ไพร์พอยท์ สมารท์ — รับประกันความเข้ากันและคุณภาพ

  • สนับสนุนวิศวกรรม

    ระหว่างรับประกัน: คอมมิชชันระยะไกล คำแนะนำอัปเกรดเฟิร์มแวร์ และสนับสนุนหน้างาน (ตามสัญญา)

  • บริการตรวจสอบย้อนกลับได้

    หมายเลขตั๋วซ่อม บันทึกการดำเนินการ และยืนยันปิดงาน สำหรับเจ้าของและทีมปฏิบัติการเก็บไว้

นโยบายการรับประกัน

ระยะรับประกันมาตรฐานด้านล่าง คำสั่งซื้องานวิศวกรรมโรงแรมจำนวนมากเป็นไปตามสัญญาที่ลงนาม เอกสารรับมอบ และหนังสือรับประกัน

หมวดผลิตภัณฑ์ / บริการระยะรับประกันมาตรฐานวันเริ่มรับประกันหมายเหตุ
สวิตช์อัจฉริยะ แผง ป้ายประตู สวิตช์ไฟจากการ์ด และฮาร์ดแวร์อื่น ๆ 24 เดือน วันที่โรงงานหรือวันรับมอบโครงการ (เลือกวันที่หลังกว่า) ข้อบกพร่องวัสดุและงานฝีมือซ่อมหรือเปลี่ยนฟรี
โฮสต์ RCU เกตเวย์ โมดูลรีเลย์ และอุปกรณ์หลักควบคุมห้องพักอื่น ๆ 24 เดือน เช่นเดียวกับด้านบน รวมบันทึกทดสอบ burn-in จากโรงงานที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
การส่งมอบโครงการทั้งหมด ตามสัญญา วันรับมอบงานที่ผ่านการตรวจรับ โดยทั่วไปไม่น้อยกว่า 12 เดือน ขยายรับประกันได้
แพลตฟอร์มจัดการคลาวด์ / ซอฟต์แวร์คอมมิชชัน 12 เดือน วันเปิดบัญชีหรือวันรับมอบ รวมอัปเกรดเวอร์ชันและสนับสนุนทางเทคนิคระยะไกล
รับประกันขยาย (ทางเลือก) ตามสัญญา หลังรับประกันมาตรฐานหมดอายุ อาจครอบคลุมอะไหล่ บริการหน้างาน และระดับการตอบสนอง — สอบถามฝ่ายขาย

หมายเหตุ: การรับประกันไม่รวมการเปลี่ยนวัสดุสิ้นเปลืองตามปกติ (แบตเตอรี่ ฟิวส์ ฯลฯ) เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่น คำสั่งซื้อ OEM/ODM เป็นไปตามข้อตกลงทางเทคนิคและคุณภาพของทั้งสองฝ่าย

อยู่ในขอบเขตรับประกัน

  • ข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพจากวัสดุหรือการผลิตภายใต้การใช้งานปกติ
  • ความผิดปกติด้านฟังก์ชันที่ไม่เกิดจากผู้ใช้หลังตรวจโรงงานและส่งมอบ
  • ปัญหาการสื่อสาร ฉาก หรือตรรกะควบคุมจากข้อบกพร่องเฟิร์มแวร์ (อัปเกรดได้)
  • ปัญหาความเข้ากันของล็อตหลังติดตั้งตามข้อกำหนด ไพร์พอยท์ สมารท์ (ยืนยันทางเทคนิคแล้ว)

ไม่อยู่ในขอบเขตรับประกัน

  • ถอดประกอบ ดัดแปลง บัดกรี หรือซ่อมโดยบุคคลที่สามที่ไม่ได้รับอนุญาต
  • เหตุสุดวิสัยหรือการใช้งานผิด — ฟ้าผ่า น้ำท่วม ไฟไหม้ โหลดเกิน ฯลฯ
  • การสึกหรอด้านรูปลักษณ์ — รอยขีด คราบ — ที่ไม่กระทบการทำงาน
  • เกินระยะรับประกัน ไม่มีหลักฐานการซื้อ/รับมอบที่ถูกต้อง หรือหมายเลขซีเรียลอ่านไม่ได้
  • ความเสียหายจากชิ้นส่วนหรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ใช่ของ ไพร์พอยท์ สมารท์

ขั้นตอนแจ้งซ่อม

  1. ส่งแจ้งซ่อม

    โทรศัพท์ อีเมล หรือแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ — อธิบายโครงการและอาการขัดข้อง

  2. ลงทะเบียนข้อมูล

    ระบุรุ่นผลิตภัณฑ์ จำนวน SN (ถ้ามี) รูปหรือวิดีโอหน้างาน

  3. วินิจฉัยระยะไกล

    ฝ่ายสนับสนุนให้ความสำคัญการแก้ปัญหาระยะไกล แนะนำทดสอบซ้ำหน้างานเมื่อจำเป็น

  4. แผนแก้ไข

    ภายใต้รับประกัน: เปลี่ยนอะไหล่ ส่งซ่อม หรือบริการหน้างาน (ตามสัญญา)

  5. ยืนยันปิดงาน

    ทั้งสองฝ่ายยืนยันหลังซ่อม เก็บตั๋วไว้เป็นหลักฐาน

คำถามที่พบบ่อย

ระยะรับประกันเริ่มนับเมื่อใด?

โครงการจำนวนมากมักเริ่มจากวันรับมอบงานที่ผ่านการตรวจรับ สินค้าปลีกเริ่มจากวันโรงงานหรือสัญญาขาย หากขัดแย้ง สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรมีผลบังคับใช้

อะไหล่ที่เปลี่ยนคำนวณรับประกันอย่างไร?

อะไหล่ที่เปลี่ยนสืบทอดระยะรับประกันเดิมที่เหลือจากวันเปลี่ยน หากเหลือน้อยกว่า 3 เดือน อะไหล่ใหม่ได้รับประกันอย่างน้อย 3 เดือน (หรือตามสัญญา)

ผลิตภัณฑ์หมดรับประกันยังได้รับสนับสนุนไหม?

ได้ เรามีบริการซ่อมมีค่าใช้จ่าย จัดหาอะไหล่ และรับประกันขยาย — เสนอราคาหลังประเมินข้อบกพร่องและรายการชิ้นส่วน

ที่อยู่ส่งซ่อมและระยะเวลา?

หลังยืนยันการแจ้งซ่อม ฝ่ายสนับสนุนจะให้ที่อยู่ส่งคืนและข้อมูลผู้รับ ตรวจสอบทั่วไป 5–10 วันทำการ (ไม่รวมขนส่ง) โครงการฉุกเฉินอาจเร่งตามตกลง

การติดตั้งไม่ถูกต้องอยู่ในรับประกันไหม?

หากการประเมินทางเทคนิคพบการติดตั้งไม่มาตรฐาน (เช่น สลับไฟฟ้า/นิวทรัล โหลดเกิน) ทำให้เสียหาย ไม่อยู่ในรับประกันฟรี — มีสนับสนุนทางเทคนิคมีค่าใช้จ่ายและคำแนะนำแก้ไข

ต้องการสนับสนุนโซลูชันหรือฝึกอบรม?

นอกจากรับประกันหลังการขาย เรายังมีบริการคอมมิชชันโครงการ ฝึกอบรมปฏิบัติการ และเชื่อมแพลตฟอร์ม