Hỗ trợ hậu mãi
Bảo hành, linh kiện thay thế và xử lý sự cố từ xa cho dự án đã triển khai.
Điểm Thuần Thông Minh cung cấp bảo hành hậu mãi trọn vòng đời cho công trình khách sạn, tự động hóa tòa nhà và nhà thông minh. Từ khi giao hàng, chúng tôi cung cấp bảo hành, linh kiện thay thế và hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách này và hợp đồng — đảm bảo hệ thống phòng và khu vực công cộng vận hành ổn định lâu dài.
Trung tâm tải xuống · Đào tạo chuyên nghiệp · Liên hệ hậu mãi
Cam kết dịch vụ
-
Phản hồi nhanh
Hỗ trợ điện thoại và trực tuyến ngày làm việc 8:30–18:00; sự cố dự án khẩn cấp ưu tiên chẩn đoán từ xa.
-
Linh kiện OEM
Bảng điều khiển, host RCU, gateway và linh kiện lõi khác do Điểm Thuần Thông Minh cung cấp — đảm bảo tương thích và chất lượng.
-
Hỗ trợ kỹ thuật
Trong thời hạn bảo hành: vận hành từ xa, hướng dẫn nâng cấp firmware và hỗ trợ tại hiện trường (theo hợp đồng).
-
Dịch vụ truy vết được
Số phiếu sửa chữa, hồ sơ xử lý và xác nhận đóng — chủ đầu tư và đội vận hành lưu trữ.
Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn bên dưới; đơn hàng công trình khách sạn số lượng lớn theo hợp đồng ký kết, biên bản nghiệm thu và thư bảo hành.
| Danh mục sản phẩm / dịch vụ | Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn | Ngày bắt đầu bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Công tắc thông minh, bảng điều khiển, bảng cửa, công tắc cấp điện thẻ và phần cứng khác | 24 tháng | Ngày xuất xưởng hoặc ngày nghiệm thu dự án (lấy ngày muộn hơn) | Lỗi vật liệu và gia công được sửa hoặc thay miễn phí |
| Host RCU, gateway, module relay và thiết bị lõi điều khiển phòng khác | 24 tháng | Như trên | Bao gồm hồ sơ kiểm tra burn-in tại nhà máy có thể truy vết |
| Bàn giao dự án toàn bộ | Theo hợp đồng | Ngày nghiệm thu hoàn thành đạt yêu cầu | Thường không ít hơn 12 tháng; có thể gia hạn bảo hành |
| Nền tảng quản lý đám mây / phần mềm vận hành | 12 tháng | Ngày kích hoạt tài khoản hoặc nghiệm thu | Bao gồm nâng cấp phiên bản và hỗ trợ kỹ thuật từ xa |
| Gia hạn bảo hành (tùy chọn) | Theo hợp đồng | Sau khi bảo hành tiêu chuẩn hết hạn | Có thể bao gồm linh kiện, dịch vụ tại hiện trường và mức phản hồi — liên hệ kinh doanh |
Lưu ý: Bảo hành không bao gồm thay thế bình thường vật tư tiêu hao (pin, cầu chì, v.v.) trừ khi hợp đồng quy định khác. Đơn hàng OEM/ODM theo thỏa thuận kỹ thuật và chất lượng giữa hai bên.
Trong phạm vi bảo hành
- Lỗi hiệu năng do vật liệu hoặc gia công trong điều kiện sử dụng bình thường
- Bất thường chức năng không do người dùng sau kiểm tra xuất xưởng và giao hàng
- Sự cố truyền thông, kịch bản hoặc logic điều khiển do lỗi firmware (có thể nâng cấp)
- Vấn đề tương thích theo lô sau lắp đặt đúng quy cách Điểm Thuần Thông Minh (đã xác nhận kỹ thuật)
Không trong phạm vi bảo hành
- Tháo lắp, sửa đổi, hàn hoặc sửa chữa bên thứ ba không được ủy quyền
- Bất khả kháng hoặc sử dụng sai — sét, ngập nước, cháy, quá tải, v.v.
- Hao mòn thẩm mỹ — trầy xước, vết bẩn — không ảnh hưởng chức năng
- Quá thời hạn bảo hành, không có chứng từ mua/nghiệm thu hợp lệ, hoặc số serial không đọc được
- Hư hại do linh kiện hoặc phần mềm không do Điểm Thuần Thông Minh chỉ định
Quy trình báo sửa
-
Gửi báo sửa
Điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website — mô tả dự án và triệu chứng sự cố.
-
Đăng ký thông tin
Cung cấp model sản phẩm, số lượng, SN (nếu có), ảnh hoặc video hiện trường.
-
Chẩn đoán từ xa
Hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên xử lý từ xa; hướng dẫn kiểm tra lại tại hiện trường khi cần.
-
Phương án xử lý
Trong bảo hành: thay linh kiện, gửi sửa hoặc dịch vụ tại hiện trường (theo hợp đồng).
-
Xác nhận đóng
Hai bên xác nhận sau sửa chữa; lưu phiếu để tra cứu.
Câu hỏi thường gặp
Thời hạn bảo hành bắt đầu từ khi nào?
Dự án số lượng lớn thường tính từ ngày nghiệm thu hoàn thành đạt yêu cầu; hàng lẻ tính từ ngày xuất xưởng hoặc hợp đồng bán. Nếu mâu thuẫn, hợp đồng bằng văn bản được ưu tiên.
Linh kiện thay thế tính bảo hành thế nào?
Linh kiện thay tiếp tục thời hạn bảo hành gốc còn lại từ ngày thay; nếu còn dưới 3 tháng, linh kiện mới được bảo hành tối thiểu 3 tháng (hoặc theo hợp đồng).
Sản phẩm hết bảo hành còn được hỗ trợ không?
Có. Chúng tôi cung cấp sửa chữa có phí, linh kiện và gia hạn bảo hành — báo giá sau đánh giá sự cố và danh mục vật tư.
Địa chỉ gửi sửa và thời gian xử lý?
Sau xác nhận báo sửa, hỗ trợ cung cấp địa chỉ trả và thông tin người nhận. Kiểm tra thường 5–10 ngày làm việc (không tính vận chuyển); dự án khẩn có thể thỏa thuận đẩy nhanh.
Lỗi do lắp đặt không đúng có bảo hành không?
Nếu đánh giá kỹ thuật xác định lắp đặt không chuẩn (ví dụ đảo live/neutral, quá tải) gây hư hại, không thuộc bảo hành miễn phí — có hỗ trợ kỹ thuật có phí và tư vấn khắc phục.
Cần hỗ trợ giải pháp hoặc đào tạo?
Ngoài bảo hành hậu mãi, chúng tôi cung cấp vận hành dự án, đào tạo vận hành và tích hợp nền tảng.
