Sokongan selepas jualan
Jaminan, alat ganti dan penyelesaian masalah jarak jauh untuk projek yang telah digunakan.
Poin Tulen Pintar menyediakan jaminan selepas jualan sepanjang kitaran hayat untuk kejuruteraan hotel, automasi bangunan dan projek rumah pintar. Sejak penghantaran produk, kami menawarkan jaminan, alat ganti dan sokongan teknikal mengikut dasar ini dan kontrak — memastikan sistem bilik tetamu dan kawasan awam beroperasi stabil jangka panjang.
Pusat muat turun · Latihan profesional · Hubungi selepas jualan
Jaminan perkhidmatan
-
Respons pantas
Sokongan telefon dan dalam talian hari bekerja 8:30–18:00; kerosakan projek kecemasan didahulukan untuk diagnosis jauh.
-
Alat ganti OEM
Panel, hos RCU, gateway dan komponen teras lain dibekalkan oleh Poin Tulen Pintar — keserasian dan kualiti terjamin.
-
Sokongan kejuruteraan
Semasa jaminan: commissioning jauh, panduan naik taraf firmware dan sokongan teknikal di tapak (mengikut kontrak).
-
Perkhidmatan boleh dikesan
Nombor tiket pembaikan, rekod pengendalian dan pengesahan penutupan untuk pemilik dan pasukan operasi arkib.
Dasar jaminan
Tempoh jaminan standard di bawah; pesanan kejuruteraan hotel pukal mengikut kontrak bertulis, dokumen penerimaan dan surat jaminan.
| Kategori produk / perkhidmatan | Tempoh jaminan standard | Tarikh mula jaminan | Nota |
|---|---|---|---|
| Suis pintar, panel, papan pintu, suis kuasa kad dan perkakasan lain | 24 bulan | Tarikh kilang atau tarikh penerimaan projek (mana yang lebih lewat) | Kecacatan bahan dan kerja percuma dibaiki atau diganti |
| Hos RCU, gateway, modul relay dan peralatan teras kawalan bilik lain | 24 bulan | Sama seperti di atas | Termasuk rekod ujian burn-in kilang yang boleh dikesan |
| Penghantaran projek keseluruhan | Mengikut kontrak | Tarikh penerimaan siap berkelayakan | Biasanya tidak kurang 12 bulan; jaminan lanjutan tersedia |
| Platform pengurusan awan / perisian commissioning | 12 bulan | Tarikh pengaktifan akaun atau penerimaan | Termasuk naik taraf versi dan sokongan teknikal jauh |
| Jaminan lanjutan (pilihan) | Mengikut kontrak | Selepas jaminan standard tamat | Boleh merangkumi alat ganti, lawatan tapak dan tahap respons — hubungi jualan |
Nota: Jaminan tidak termasuk penggantian biasa bahan habis pakai (bateri, fius, dll.) melainkan dipersetujui lain. Pesanan OEM/ODM mengikut perjanjian teknikal dan kualiti kedua-dua pihak.
Dalam skop jaminan
- Kerosakan prestasi akibat bahan atau pembuatan dalam keadaan penggunaan normal
- Anomali fungsi bukan disebabkan pengguna selepas pemeriksaan kilang dan penghantaran
- Isu komunikasi, adegan atau logik kawalan akibat kecacatan firmware (naik taraf tersedia)
- Isu keserasian kelompok selepas pemasangan mengikut spesifikasi Poin Tulen Pintar (disahkan teknikal)
Tidak dalam skop jaminan
- Pembongkaran, pengubahsuaian, pematerian atau pembaikan pihak ketiga tanpa kebenaran
- Force majeure atau penyalahgunaan — kilat, kerosakan air, kebakaran, beban berlebihan, dll.
- Haizan kosmetik — calar, kotoran — yang tidak menjejaskan fungsi
- Melebihi tempoh jaminan, tiada bukti pembelian/penerimaan sah, atau nombor siri tidak boleh dibaca
- Kerosakan akibat bahagian atau perisian bukan yang ditetapkan Poin Tulen Pintar
Proses pembaikan
-
Hantar pembaikan
Telefon, e-mel atau borang hubungan laman web — terangkan projek dan simptom kerosakan.
-
Daftar maklumat
Berikan model produk, kuantiti, SN (jika ada), foto atau video tapak.
-
Diagnosis jauh
Sokongan teknikal mengutamakan penyelesaian jauh; panduan ujian semula di tapak jika perlu.
-
Pelan penyelesaian
Dalam jaminan: penggantian alat ganti, pembaikan balik atau perkhidmatan di tapak (mengikut kontrak).
-
Pengesahan penutupan
Kedua-dua pihak mengesahkan selepas pembaikan; tiket diarkibkan untuk rujukan.
Soalan lazim
Bila tempoh jaminan bermula?
Projek pukal biasanya bermula dari penerimaan siap berkelayakan; unit runcit dari tarikh kilang atau kontrak jualan. Jika bercanggah, kontrak bertulis diguna pakai.
Bagaimana jaminan alat ganti pengganti dikira?
Alat ganti meneruskan baki jaminan asal dari tarikh penggantian; jika kurang 3 bulan, alat ganti mendapat sekurang-kurangnya 3 bulan jaminan (atau mengikut kontrak).
Bolehkah produk tamat jaminan masih dapat sokongan?
Ya. Kami menawarkan pembaikan berbayar, alat ganti dan jaminan lanjutan — sebut harga selepas penilaian kerosakan dan senarai bahagian.
Alamat dan tempoh pembaikan balik?
Selepas pengesahan, sokongan memberikan alamat balik dan maklumat penerima. Pemeriksaan biasa: 5–10 hari bekerja (tidak termasuk penghantaran); projek kecemasan boleh dipercepatkan mengikut persetujuan.
Adakah pemasangan tidak betul dilindungi?
Jika penilaian teknikal mendapati pemasangan tidak standard (cth. live/neutral terbalik, beban berlebihan) menyebabkan kerosakan, jaminan percuma tidak terpakai — sokongan teknikal berbayar dan nasihat pembetulan tersedia.
Perlukan sokongan penyelesaian atau latihan?
Selain jaminan selepas jualan, kami menawarkan commissioning projek, latihan operasi dan perkhidmatan integrasi platform.
