وقت الاستجابة
التذاكر العامة: الرد الأول خلال يوم عمل واحد؛ التذاكر العاجلة ذات الأولوية - اتصل بالخط الساخن للانقطاعات الحرجة.
العودة إلى الدعم
إرسال تذكرة خدمة
سجّل مشاكل التثبيت أو التكوين أو ما بعد البيع — نرد خلال 1–3 أيام عمل.
إرسال تذكرة خدمة
للمشاريع المنشورة: تقارير الأعطال والتشغيل عن بُعد والدعم الميداني. أرفق موديلات الأجهزة وخلفية المشروع والأعراض لاستجابة أسرع من المهندسين.
الاستفسارات العامة: رد أول خلاليوم عمل واحد؛ للأعطال العاجلة اتصل أيضًا بالخط الساخن أدناه.
- 1
املأ التذكرة
وصف نوع المنتج وفئة المشكلة وظروف الموقع؛ أضف نماذج وكميات ديفي6 إذا كانت معروفة.
- 2
مهمة المهندس
يقوم الدعم بتعيين مهندس وقد يطلب سجلات أو مخططات الأسلاك أو صور الموقع.
- 3
الدعم عن بعد / في الموقع
استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بعد أو دليل البرامج الثابتة أو المساعد في الموقع 7 حسب المشروع والمنطقة.
- 4
الإغلاق والتعليقات
تم أرشفة التذكرة بعد الحل؛ قد يؤدي تكرار المشكلات بموجب الضمان إلى إعطاء الأولوية للتعامل.
الخط الساخن للطوارئ
24/7: +86-134 3200 4047
البريد الإلكتروني: Tim@purepointsmart.com
موارد ذات صلة
تفاصيل التذكرة
الحقول ذات*مطلوبة. أرسل عبر الإنترنت — نرد خلال يوم عمل واحد؛ للطوارئ اتصل بالخط الساخن أدناه.
الالتزام بالخدمة
بالنسبة لمواقع الفنادق والمباني، فإننا نقدم الدعم التنبؤي حسب الأولوية
الدعم عن بعد
التشخيص عن بعد ومراجعة التكوين وتوجيهات البرامج الثابتة لتقليل زيارات الموقع غير الضرورية.
خدمة الضمان
ضمان قياسي لمدة سنة؛ ضمان ممتد متاح للمشاريع — عيوب التصنيع تُعالَج وفق السياسة.
