Support après-vente
Garantie, pièces détachées et dépannage à distance pour projets déployés.
Point Pur Intelligent fournit un support après-vente complet pour les projets d'ingénierie hôtelière, d'automatisation des bâtiments et de maison intelligente. Dès la livraison du produit, nous offrons une garantie, des pièces de rechange et une assistance technique en vertu de la présente politique et de votre contrat — keeping des systèmes de chambres et de zones publiques fonctionnant de manière fiable à long terme.
Centre de téléchargement · Formation professionnelle · Contacter le service après-vente
Engagements Service
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Réponse rapide
En semaine, de 8 h 30 à 18 h, assistance téléphonique et en ligne ; défauts urgents du projet prioritaires pour le diagnostic à distance.
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OEM pièces de rechange
Panneaux, hôtes RCU, passerelles et autres composants de base fournis par Point Pur Intelligent : compatibilité et qualité garanties.
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Assistance technique
Pendant la garantie : mise en service à distance, guide de mise à niveau du micrologicielce et assistance technique sur site (par contrat).
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Traceunble servicece
Réparez les numéros de ticket, traitez les enregistrements et la confirmation de fermeture pour que les propriétaires et les équipes opérationnelles puissent les archiver.
Politique de garantie
Périodes de garantie standard ci-dessous ; les commandes d'ingénierie hôtelière en gros suivent le contrat signé, les documents acceptance et la lettre de garantie.
| Catégorie produit/servicece | Période de garantie standard | Date de début de garantie | Remarques |
|---|---|---|---|
| Commutateurs intelligents, panneaux, panneaux de porte, commutateurs d'alimentation par carte et autre matériel | 24 mois | Date d'usine ou date d'acceptance du projet (selon la date la plus tardive) | Défauts de matériaux et de fabrication réparés ou remplacés gratuitementce |
| RCU hôtes, passerelles, modules de relais et autres équipements de contrôle de base des chambres d'hôtes | 24 mois | Idem que ci-dessus | Comprend les enregistrements de test de rodage en usine traceable |
| Livraison globale du projet | Par contrat | Date d'achèvement qualifié acceptance | Généralement pas moins de 12 mois ; extension de garantie disponibleble |
| Plateforme de gestion cloud/logiciel de mise en service | 12 mois | Date d'activation du compte ou d'acceptance | Comprend les mises à niveau de version et le support technique à distance |
| Garantie prolongée (en option) | Par contrat | Après l'expiration de la garantie standard | Peut couvrir les pièces de rechange, les visites sur site et les niveaux d'intervention — contacter le service commercial |
Remarque : La garantie exclut le remplacement normalcedes consommablesble (piles, fusibles, etc.), sauf accord contraire. Les commandes OEM/ODM suivent les accords techniques et de qualité entre les deux parties.
Couvert sous garantie
- Défauts d'originerformance causés par les matériaux ou la fabrication dans des conditions normales d'utilisation
- Anomalies fonctionnelles non induites par l'utilisateurced après l'inspection en usine et la livraison
- Problèmes de communication, decen ou de logique de commande causés par des défauts du micrologiciel (mises à niveau disponiblesble)
- Problèmes de compatibilité par lots après l'installation selon les spécifications Point Pur Intelligent (confirmées techniquement)
Non couvert par la garantie
- Démontage, modification, soudure ou réparation par un tiers non autorisés
- En cas de ce majeure ou mauvaise utilisation : foudre, dégâts des eaux, incendie, surcharge, etc.
- Usure esthétique – rayures, taches – qui n'affecte pas le fonctionnement
- Au-delà de la période de garantie, aucune preuve d'achat/acceptance valide, ou des numéros de sérieble non lus
- Dommages causés par des pièces ou des logiciels non spécifiés Point Pur Intelligent
Procès de réparationcess
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Soumettre la réparation
Formulaire de contact par téléphone, e-mail ou site Web : décrivez le projet et les symptômes de panne.
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Détails de l'inscription
Fournissez le modèle du produit, la quantité, le SN (si disponible ble), des photos ou une vidéo sur place.
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Diagnostic à distance
L'assistance technique donne la priorité au dépannage à distanceble ; guide de nouveau test sur site ce en cas de besoin.
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Plan de résolution
Sous garantie : remplacement de pièces de rechangece, retour de réparation ou service sur sitece (par contrat).
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Confirmation de clôture
Les deux parties confirment après réparation ; ticket archivé pour référencece.
FAQ
Quand commence la période de garantie ?
Les projets groupés commencent généralement par un achèvement qualifié acceptance ; unités de vente au détail à partir de la date d'usine ou du contrat de vente. En cas de conflit, le contrat écrit prévaut.
Comment la garantie est-elle calculée pour les pièces de rechange ?
Les pièces de remplacementcecontinuent la garantie d'origine restante à compter de la date de remplacementce ; s'il reste moins de 3 mois, la pièce de remplacementcebénéficie d'une garantie d'au moins 3 mois (ou par contrat).
Can produits hors garantie bénéficient toujours d'une assistance ?
Oui. Nous proposons des réparations payantes, des pièces de rechange et une extension de garantie — devis après évaluation des défauts et liste des pièces.
Adresse de retour pour la réparation et délai d'exécution ?
Après confirmation, le support fournit l'adresse de retour et les détails du destinataire. Inspection typique : 5 à 10 jours ouvrables (hors expéditionping) ; les projets urgents peuvent être accélérés par accord.
Une mauvaise installation est-elle couverte ?
Si l'évaluation technique révèle qu'une installation non standard (par exemple, phase/neutre inversé, surcharge) cause des dommages, la garantie gratuite ne s'applique pas : une assistance technique payante et des conseils de remédiation ce sont disponiblesble.
Besoin d’une solution ou d’un support de formation ?
Au-delà de la garantie après-vente, nous proposons des services de mise en service de projet, de formation opérationnelle et d'intégration de plateformece.
