ピュアポイント・スマート はホテル工事、ビル自動制御、スマートホーム向けにライフサイクル全体のアフターサービスを提供します。製品納品後、本ポリシーと契約に基づき保証、予備部品、技術サポートを行い、客室・共用部システムの長期安定稼働を支えます。
サービス保証
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迅速な対応
平日 8:30–18:00 の電話・オンラインサポート；緊急案件はリモート診断を優先。
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OEM 純正部品
パネル、RCU ホスト、ゲートウェイ等のコア部品を ピュアポイント・スマート が供給 — 互換性と品質を保証。
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エンジニアリングサポート
保証期間中：リモート調整、ファームウェア更新ガイド、現場技術サポート（契約に準じる）。
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トレーサブルなサービス
修理チケット番号、処理記録、完了確認 — オーナーと運用チームの保管に便利。
保証ポリシー
以下は標準保証期間；ホテル工事の大口注文は署名契約、検収書、保証書に準じます。
| 製品 / サービス区分 | 標準保証期間 | 保証起算日 | 説明 |
|---|---|---|---|
| スマートスイッチ、パネル、ドアサイン、カード給電スイッチ等のハードウェア | 24 か月 | 出荷日またはプロジェクト検収日（いずれか遅い方） | 材料・工芸上の欠陥は無償修理または交換 |
| RCU ホスト、ゲートウェイ、リレーモジュール等の客室制御コア機器 | 24 か月 | 同上 | 工場バーンインテスト記録のトレーサビリティ付き |
| プロジェクト全体の引渡し | 契約に準じる | 竣工検収合格日 | 通常 12 か月以上、延長保証可 |
| クラウド管理プラットフォーム / 調整ソフトウェア | 12 か月 | アカウント開通日または検収日 | バージョンアップとリモート技術サポート含む |
| 延長保証（オプション） | 契約に準じる | 標準保証満了後 | 部品、出張、応答レベルをカバー可能 — 営業へお問い合わせ |
注意：保証には消耗品（電池、ヒューズ等）の通常交換は含まれません（契約で別途定めがある場合を除く）。OEM/ODM 注文は双方の技術・品質協定に準じます。
保証対象
- 正常使用条件下での材料・製造起因の性能故障
- 出荷検査合格後の非人為的機能異常
- ファームウェア欠陥による通信・シーン・制御ロジックの問題（アップグレード提供可）
- ピュアポイント・スマート 設置規格に沿った施工後のロット互換性問題（技術認定後）
保証対象外
- 無断分解、改造、はんだ付け、非認可第三者修理
- 不可抗力または不適切使用 — 落雷、水没、火災、過負荷等
- 機能に影響しない外観の傷、汚れ等の摩耗
- 保証期間超過、有効な購入/検収証明なし、シリアル番号不明
- ピュアポイント・スマート 指定以外の部品・ソフトウェアによる損害
修理フロー
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修理申請
電話、メール、またはサイトのお問い合わせフォームでプロジェクトと故障症状を記載。
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情報登録
製品型番、数量、SN（あれば）、現場写真または動画を提供。
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リモート診断
技術サポートはリモート調査を優先；必要に応じ現場再テストを案内。
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対応方針
保証内：部品交換、返送修理、または出張サービス（契約に準じる）。
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完了確認
修理後に双方確認；チケットをアーカイブ保管。
よくある質問
保証期間はいつから始まりますか？
大口工事は一般に竣工検収合格日から；小売品は出荷日または販売契約に準じます。矛盾がある場合は書面契約が優先されます。
交換部品の保証期間はどう計算されますか？
交換品は交換日から残りの原保証期間が継続；残りが 3 か月未満の場合、交換品は交換日起算で最低 3 か月（または契約に準じる）。
保証切れ製品もサポートを受けられますか？
はい。有償修理、部品供給、延長保証を提供 — 故障鑑定と部品リストに基づき見積もり。
返送修理の住所と期間は？
申請確認後、サポートが返送先と受取情報を提供。通常検査 5–10 営業日（物流除く）；緊急案件は協議で短縮可能。
不適切な施工による故障は保証されますか？
技術鑑定で施工不備（火線・零線逆接、過負荷等）と認定された損害は無償保証対象外 — 有償技術サポートと改善提案は可能です。
ソリューションや研修サポートが必要ですか？
アフターサービス保証に加え、プロジェクト調整、運用研修、プラットフォーム連携サービスも提供します。
