响应时效
一般工单 1 个工作日内首次回复；紧急工单优先接入，非常紧急请直接致电热线。
提交服务工单
面向已部署项目的故障报修、远程调试与现场支持。请尽量填写设备型号、项目背景与故障现象，便于工程师快速定位。
一般咨询将在1 个工作日内响应；紧急故障请同时拨打下方热线。
- 1
填写工单
说明产品类型、问题类别与现场情况，可附设备型号与数量。
- 2
工程师受理
技术支持团队分配工程师，必要时索取日志、接线图或现场照片。
- 3
远程 / 现场支持
提供远程排查、固件指导或安排现场协助（视项目与区域而定）。
- 4
结案反馈
问题解决后归档工单，质保期内同类问题可优先处理。
紧急热线
24 小时：+86-134 3200 4047
邮箱：Tim@purepointsmart.com
工单信息
带*为必填项。在线提交后我们将在 1 个工作日内回复；紧急故障请拨打下方热线。
服务承诺
酒店与楼宇项目现场，我们按优先级提供可预期的技术支持节奏
远程支持
提供远程诊断、配置复核与固件指导，减少不必要的现场往返。
质保服务
标准质保一年，工程项目可选购延保；制造缺陷与硬件故障按政策处理。
