Temps de réponse
Tickets généraux : première réponse dans un délai de 1 jour ouvrable; tickets urgents prioritaires — appelez la hotline pour les pannes critiques.
Retour à Support
Soumettre un ticket de service
Signalez installation, configuration ou problèmes SAV — réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.
Soumettre un ticket de service
Pour les projets déployés : rapports de pannes, mise en service à distance et support sur site. Incluez les modèles d'appareils, le contexte du projet et les symptômes pour permettre aux ingénieurs de répondre rapidement.
Les demandes générales reçoivent une première réponse dans un délai de1 jour ouvrable; pour les pannes urgentes, appelez également la hotline ci-dessous.
- 1
Remplir le ticket
Décrivez le type de produit, la catégorie de problème et les conditions du site; ajoutez les modèles d'appareils et les quantités si vous les connaissez.
- 2
Affectation d'un ingénieur
Le support affecte un ingénieur et peut demander des journaux, des schémas de câblage ou des photos du site.
- 3
Support à distance / sur site
Dépannage à distance, guidance sur le firmware ou assistance sur site selon le projet et la région.
- 4
Clôture et retour
Ticket archivé après résolution; les problèmes récurrents sous garantie peuvent bénéficier d'un traitement prioritaire.
Ligne d'urgence
24/7 : +86-134 3200 4047
Email : Tim@purepointsmart.com
Ressources associées
Détails du ticket
Les champs*sont obligatoires. Envoyez en ligne — réponse sous 1 jour ouvré; urgences : hotline ci-dessous.
Engagement de service
Pour les sites hôteliers et de bâtiment, nous fournissons un support prévisible par priorité
Support à distance
Diagnostic à distance, révision de configuration et guidance sur le firmware pour réduire les visites sur site inutiles.
Service de garantie
Garantie standard d'un an; garantie prolongée disponible pour les projets — les défauts de fabrication traités selon la politique.
