応答時間
一般 1 営業日以内初回返信。緊急優先。非常緊急はホットラインへ。
サービスチケットを送信
導入済みプロジェクトの故障報告、リモート調整、現場サポート向け。機種・背景・症状を記載ください。
一般のお問い合わせは1 営業日以内に初回返信。緊急は下記ホットラインもご利用ください。
- 1
チケット入力
製品タイプ、問題カテゴリ、現場状況、機種・数量を記載。
- 2
エンジニア受理
担当エンジニアが割当。ログ・配線図・現場写真を求める場合あり。
- 3
リモート / 現場支援
リモート診断、FW ガイド、現場支援（案件・地域による）。
- 4
クローズ
解決後アーカイブ。保証期内の再発は優先対応の場合あり。
緊急ホットライン
24/7: +86-134 3200 4047
メール: Tim@purepointsmart.com
チケット情報
*は必須項目です。オンライン送信後、1 営業日以内に返信します。緊急の場合は下記ホットラインへ。
サービスコミットメント
ホテル・ビル現場向けに優先度別の予測可能なサポート
リモート支援
リモート診断、設定確認、FW ガイド。
保証サービス
標準保証 1 年。延長保証可。
